全时呵护

远程技术支持、硬件服务、软件服务

7x24电话技术支持

备机备件服务

硬件维修服务

 7x24远程接入支持

 

技术服务支持服务在产品使用说明书规定环境及状态下,为客户排除设备异常情况、查找相关设备及网络故障、解决客户软件问题等服务。
咨询服务为客户提供产品信息的咨询服务,例如产品参数、服务政策等。
建议与意见客户对于ZDNS的所有合理化建议与意见。

在能够确认部件故障的前提下,ZDNS可提前提供更换件,客户只需要在收到ZDNS提供的更换部件后的5个工作日内将故障件返回ZDNS指定接收点即可,故障件送达ZDNS的物流费用需要由客户承担,邮寄返回过程中发生损坏和遗失由客户承担相关责任。
目前可以执行备件先行的部件为:电源、内存、光模块背板。
备件先行服务为5x9受理(工作日8:30-17:30),当天发货。每日15:30后提交的申请下一个工作日发货。

ZDNS设备在运行期间发生硬件故障时,ZDNS将为客户提供硬件维修服务。硬件维修需客户将故障件返回ZDNS指定地点,故障件送达ZDNS的物流费用需要用户自行承担,如无法判断故障点,需将整机返厂进行检查维修。

 

客户在维护设备过程中,遇到不能解决的问题时,向ZDNS售后团队提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题,ZDNS服务团队在征得客户同意后,通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据,然后进行故障诊断,指导现场维护人员排除设备故障。

版本升级、 bug修复服务

为完善ZDNS现有产品的软件功能或者为满足客户对于特定功能需求,向客户提供产品软件升级程序。(默认情况下只限于同等级版本内的升级)
为解决现有软件缺陷而向客户提供免费的产品软件升级补丁。

系统安全加固服务

确认有新漏洞爆发或者扫描发现漏洞时,ZDNS售后团队会主动联系客户询问是否要进行系统安全加固服务,通过对系统内核加固或其他修复手段对用户信息的保密性、完整性、可靠性进行有效的保护。

增值服务

现场服务、域名化工程改造服务、高级运维服务、培训服务、驻场服务

驻场服务

ZDNS具有不同等级的驻场工程师,可以根据客户需要派出专业工程师进驻客户企业,对客户企业内部现状进行梳理和规划建议。 帮助客户企业员工提升所购买产品的相关知识。具体费用标准请咨询项目销售。

培训服务

购买产品免费培训;
ZDNS不定期技术培训;
用户定制培训。

域名化改造服务

结合ZDNS丰富的域名化改造经验,为客户提供定制化的现场咨询服务,从域名整体规划,域名命名规范,应用系统如何从IP方式向域名化过渡,如何加强DNS系统的健壮性等多种角度提供建议。

高级运维服务

客户在运维阶段需要对所购买的ZDNS产品进行优化、调整、系统运行状况检查或撰写定制化文档时,ZDNS专家可以对这些需求提供必要的解答及建议。

现场服务

现场故障处理北京、上海、广州、成都4小时到达现场,其他地区12小时到场。
标准服务支持对于购买现场服务包的用户,需提前2个工作日提交支持申请。
对于临时购买单次现场服务的用户,在用户支付服务款后的2个工作日内到场。

 

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